科医人医疗激光公司

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　　我们国家正经受着巨大的考验，我们的部分客户正在与灾难做斗争。我们的工程师在地震发生后第一时间与自己的客户进行了联系并冒着余震的风险到现场检查和维修设备。为了更好的帮助灾区人民抗震救灾恢复家园。为了协助我们的客户渡过难关，公司决定对在此次地震灾害中受影响的客户提供“与客户同在”特别的关爱服务。
　　技术服务部将逐一与灾区的客户联系，对设备受损的客户或是设备受到震动需要重新调整的客户提供免费检测，免费调整，免费培训的服务；对于灾区客户所需的备件以成本价提供；对于现阶段付款有困难的灾区客户，提供先维修后付款的服务。
　　尽管此次活动恰逢暑期维修繁忙期，但技术服务部每位员工都心系灾区，众志成城，我们与客户共度难关！
　　如果客户有维修或检查方面的要求，请致电客户服务热线：800-820-5811， 400-820-5811

科医人医疗激光公司-Lumenis全球最大的医疗激光与强光公司-光子技术的先驱和领导者同行业中最强技术研发能力丰富的"光"技术/产品线，从临床医疗到医学美容2001年销售额3.6亿美元，2002年销售额增长了40%，为其余同类公司的总和覆盖全球的产品销售和客户服务网络，也是光子技术的先驱和领导者。最早研制成功"强脉冲光"技术 1991年生产出世界上第一台光子仪器，最早将该技术应用于临床皮肤治疗不断创新光子技术，2001年由两个全球最大的医疗激光技术/仪器公司- 美国科以人公司（Coherent全球最早研发技术最先进的激光公司)和全球最大的强光技术公司-(ESC公司)合并而成。

科医人医疗激光公司于1992年开始了中国市场的"逐光之路/LUMENIS"，并逐渐发展壮大。科医人医疗激光公司从进入中国之初的1个分公司发展到现在的8个分公司，形成了庞大的市场网络体系，产品涉及美容、眼科、牙科、外科和泌尿科等医疗领域，其技术和产品已得到中国用户和患者的广泛使用和认可，销售达数千台之多。市场份额占中国同类产品的50%-80%。

    科医人在医疗激光领域拥有十几年的客户服务经验。

    科医人客户服务中心是我们提供优质服务的载体与承诺,多年来我们热忱服务经验为建立您对我们的信任打下了坚实的基础。

    我们将广泛听取客户意见，与时俱进不断完善我们的服务，面对日益高涨的客户需求提供有针对性的解决方案。科医人客户服务中心又是一支在全球汇聚了最优秀人才和掌握最先进技术设备和代表了医疗激光领域最有竞争力的团队。

    我们提供的服务将会执行全球同意的标准，客户满意的宗旨将会融贯全球所有服务支持和运作的各个领域,最大限度的满足您的需求。

在中国医疗激光与强光市场已经进入新的良性快速发展的阶段，随着各种设备的日益增加，售后服务工作作为支撑市场持续发展的重要组成部分，越来越成为客户不可或缺的关注重点。对于市场上众多的厂商和经销商来讲，谁能提供周到的优质服务谁就能立于不败之地。但要做到优质的维修服务就必须做好以下三个方面的工作：

1.配备足够的并掌握当今世界最新技术的工程技术人员和完善健全服务网络（维修点分布）

2.必要的零件库存以及全球零件供应的快速渠道和运输手段（资金雄厚）

3.完善的公司管理体系和树立客户满意的服务意识（客户意识）

科医人激光公司在医疗激光领域拥有十几年的客户服务经验，我们致力于用热忱优质的服务去推动行业的进步。为此我们提出：一站到位，贴心服务是我们的目标，而客户的满意就是我们服务宗旨。并将2006年确定为科医人公司的售后服务活动年，答谢所有支持和信任我们的新老客户。我们会加倍努力与时俱进，用我们热忱工作和开展服务年的活动来回报大家对我们的厚爱!

您什么时候需要我们？

—当您的设备出现问题或需要定期维护时；

—当您希望在最短的时间内恢复设备正常工作时；

—当您需要专家指导时，无论是设备咨询或临床使用；

科医人公司可以随时为您提供解决方案...

我们有分布全国的由有经验的工程师构成的现场维修网点

我们有全球快速响应的技术支持团队和当今世界最有效的网络通信，

我们有全球互联供应网络以及壹千五百万元的海关保税零件仓库

现场支持

科医人客户服务中心可提供一个全球范围内的网络连接，它可使得您购买科医人产品和服务在不同地区共享着科医人全球技术和服务的资源，帮助客户取得最大的投资利益。拥有全球数百个工程师及十年服务经验的科医人客户服务维修中心永远准备着去迅速响应任何有关设备维护或故障诊断的申请，现场工程师将迅速回应...

在线答复

您无论打到全球任何一个客户服务中心，您将会得到专家的帮助，他们不仅了解激光仪器本身还能在临床应用方面为您提供帮助。专家可以透过电话，并通过实际操作模拟您的问题，提供快速解决方案。在现场的每一台科医人的设备都有一套完整的历史数据记录，以便帮助现场工程师在任何时间做出迅速的诊断，解决问题。

解决方案

我们提供及时的信息沟通的渠道（维修热线：800-820-5811），确保每一个客户的电话内容都将直接进入系统被记录。并且您还可以获得大约壹千五佰万元保税储备零件的支持。我们确保所有频繁使用零部件的有效库存并且以最快速方式提供运输服务，可覆盖全球。广泛的担保和合同服务协议科医人公司的担保与合同服务协议计划是支持数年来卓越的工程服务，和最佳解决方案的保障。

当您购买科医人激光技术与设备时，您就将获得购置设备的一年免费服务担保。而当您选择了设备连续多年的维修投资合同服务时，科医人公司同样承担包括免费技术支持,零件更换和及时响应最广泛的保证。我们能为您做什么？

科医人公司进入中国的十多年时间里，其产品售后服务和技术支持赢得了广大客户良好的口碑。难能可贵的是十几年不断加强的服务力度为公司发展业务提供了强大支持，同时也保障了客户的最终权益。

下面的一组数字是我们最好的说明

运作平台: 壹千五百万元的保税零件库存,全球联网企业管理系统

服务网络: 全国分布八个办公室十五个维修点,三十多名高素质专业工程师

维修能力: 每年二千多次工程师上门服务,平均维修时间MTTR≤72小时

在科医人公司，技术服务团队的团结合作精神是我们迎接任何挑战的法宝。共同的理念和追求凝聚了整个业界最优秀的人才，吃苦耐劳的精神磨练了技术工程师和后勤保障人员的品质。对科医人服务品牌荣誉的无比珍惜让我们总是以一个团队的面貌面对客户的诉求。

任何时候您的需要，就是我们科医人技术服务团队为您服务的机会。

30多名经验丰富，具有客户意识和接受过专业培训的工程师，是您的设备正常运转的坚强后盾。

依托全球共享的资源管理系统，给您提供最快捷优质的服务1999年，东方科医人维修站在北京海关保税区开始运作，1500万元的零件保障。

除了这些让人振奋的数字，随着业务的增长，为了适应客户需求的不断增长，我们还在与时俱进改革创新。

2003年，在行业内率先引进了基于公司Intranet的全球电子管理平台MFG/PRO系统，对于技术服务部门，这样的系统将您拥有的Lumenis产品的工作状态，维修历史纪录甚至客户喜好和公司全球零配件供应，公司管理层，现场工程师，800电话系统，公司技术支持及质量管理，研发部门全部纳入一个平台，针对每一个客户需求，技术服务的所有流程都在同一平台中运作，所有工作均可以得到有效监控，从而保障了高效全面的客户服务。

2005年，与著名货运快递公司UPS结成全球战略联盟，从而改变了零配件全球高效派送的格局.更快捷的服务于我们的客户。

新产品的不断开发，新的技术服务手段不断运用，未来将远程方式直接延伸到客户设备端。

我们可提供在工作时间以外的现场服务，保证按照您的需求及时处理。

如果你由于业务状况需要，我们还可在您预约的时间内提供现场服务。

我们的服务全程接收您监督，并不断改进逐步实现提供个性化的售后服务。

个性化、及时周到的服务

及时、周到的服务

我们的维修热线：800-820-5811，确保每一个客户的电话内容都将直接进入系统被记录。并且您还可以获得大约壹佰捌拾万美金以上保税库存的储备零件服务支持。我们确保所有频繁使用的零部件有效库存并且依托我们覆盖全球的运输服务网络完成最快速的派送。

个性化解决方案

在一年的整机保修期外，我们会根据您的特定要求，在提供常规服务的同时，与您协商个性化的合同方案，创造一个双赢局面。

我们的故事
赵鸣是我们的西安分公司的工程师，他是我们这个群体中一个杰出代表，他注重不断的理论学习，经常和大家共享最新的激光前沿知识；他对待客户象春天般的温暖，接到报修，准确的沟通之后，拿取相应的备件，总是选择最快的交通方式，及时赶到现场。前些天，她夫人的预产期业已临近，但他还是坚守岗位，是夫人进医院产房的消息才把他从武警医院的现场召唤回来，带着疲惫的身躯，去享受天伦之乐。对尊敬的客户—我们的上帝，我们希望永远带给您满意、快捷的服务。